Qualitätssicherung

Qualität beginnt bei unseren Interviewern. Deshalb durchlaufen unsere Bewerber zunächst einmal ein mehrstufiges Auswahlverfahren. Zu Beginn ihrer Tätigkeit erhalten sie eine umfangreiche Methodenschulung. 

Diese wird an allen Standorten nach gleichen inhaltlichen Standards durchgeführt und umfasst einen theoretischen und einen praktischen Teil. Wichtige Grundlage ist das Interviewerhandbuch. Es enthält unter anderem den Interviewer-Leitfaden, in dem die Qualitätskriterien und unsere verbindlichen Standards für die Gesprächsführung und deren praktische Umsetzung definiert sind.

Spezielle Trainingsprogramme sorgen für hohe Kompetenz und Motivation der Interviewer. Für jedes Projekt werden die Interviewer speziell gebrieft, um die themen- und kundenspezifischen Informationen und Anforderungen zu vermitteln.

Die Befragungsqualität wird von ausgewählten, qualifizierten Supervisoren ständig auf hohem Niveau gehalten. Zur systematischen Qualitätskontrolle, basierend auf den methodisch-wissenschaftlichen Erfordernissen, finden Monitorings von Interviews entlang eines standardisierten Leitfadens statt. Die Interviews werden bewertet und die Interviewer "gecoacht". Anhand eines Qualitätsprotokolls bekommen die Interviewer ein sofortiges Feedback. Die Einhaltung der gemeinsamen Qualitätsstandards wird regelmäßig überprüft, Abweichungen oder Auffälligkeiten werden umgehend korrigiert.

Neben der Qualitätssicherung am Telefonstudio-Standort ist für die Beschreibung und Überprüfung der Richtlinien nach methodisch-wissenschaftlichen Standards und für Themen im Bereich des Beschwerdemanagements ein zentrales Qualitätssicherungsteam im Einsatz.

Unsere hohen Standards sowie die Qualität sichernden Maßnahmen und Prozesse sind dokumentiert und  ISO-zertifiziert.